Términos y Condiciones de QueenyDollsEmpire
–

Índice:

Artículo 1 – Definiciones

Artículo 2 – Identidad del empresario

Artículo 3 – Aplicabilidad

Artículo 4 – La oferta

Artículo 5 – El acuerdo

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

Artículo 7 – Obligaciones del consumidor durante el periodo de reflexión

Artículo 8 – Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y costes del mismo

Artículo 9 – Obligaciones del empresario en caso de desistimiento

Artículo 10 – Exclusión del derecho de desistimiento

Artículo 11 – El precio

Artículo 12 – Cumplimiento y garantía adicional

Artículo 13 – Entrega y ejecución

Artículo 14 – Duración de las operaciones: duración, rescisión y renovación

Artículo 15 – Pago

Artículo 16 – Procedimiento de reclamación

Artículo 17 – Litigios

Artículo 18 – Disposiciones adicionales o diferentes

Artículo 1 – Definiciones

En estas condiciones se entiende por:

1. Contrato adicional: un contrato en el que el consumidor adquiere productos, contenido digital y/o servicios en relación con un contrato a distancia y estos productos, contenido digital y/o servicios son proporcionados por el empresario o por un tercero en base a un acuerdo entre ese tercero y el empresario;
2. Periodo de reflexión:el plazo durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
   
   
3. Consumidor: la persona física que no actúa con fines relacionados con su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional;
4. Día: día calendario;
5. Contenido digital: datos que se producen y entregan en formato digital;
6. Contrato de duración: un contrato que tiene por objeto la entrega regular de productos, servicios y/o contenido digital durante un período determinado;
7. Soporte duradero: cualquier medio – incluyendo el correo electrónico – que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida a él de manera que sea accesible para su consulta o uso futuro durante un período adecuado al propósito para el cual está destinada la información, y que permita la reproducción inalterada de la información almacenada;
8. Derecho de desistimiento: la posibilidad del consumidor de cancelar el contrato a distancia dentro del período de reflexión;
9. Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos, (acceso a) contenido digital y/o servicios a distancia a los consumidores;
10. Contrato a distancia: un contrato celebrado entre el empresario y el consumidor en el marco de un sistema organizado para la venta a distancia de productos, contenido digital y/o servicios, en el cual, hasta la celebración del contrato, se utiliza exclusivamente o también uno o más medios de comunicación a distancia;
11. Formulario de desistimiento: el formulario europeo para desistimiento incluido en el Anexo I de estas condiciones. El Anexo I no es necesario si el consumidor no tiene derecho de desistimiento respecto a su pedido;
12. Medio de comunicación a distancia: herramienta que puede ser utilizada para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario deban estar presentes simultáneamente en el mismo lugar.

Artículo 2 – Identidad del empresario

QueenyDollsEmpire

1074EB Amsterdam

Ceintuurbaan 422H

Número de teléfono: +31 623990380

Dirección de correo electrónico: info@queenydollsempire.nl

KvK-Número: 78209137

Número de identificación fiscal: NL003302422B45

Artículo 3 – Aplicabilidad

1. Estas condiciones generales se aplican a cualquier oferta del empresario y a cualquier contrato a distancia celebrado entre el empresario y el consumidor.
2. Antes de que se celebre el contrato a distancia, se pondrá el texto de estas condiciones generales a disposición del consumidor. Si esto no es razonablemente posible, el empresario indicará antes de cerrar el contrato a distancia cómo se pueden consultar las condiciones generales y que, a petición del consumidor, se enviarán gratuitamente tan pronto como sea posible.
3. Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, en lugar de lo indicado en el párrafo anterior y antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales puede ser puesto a disposición del consumidor por medios electrónicos de manera que pueda ser almacenado fácilmente por el consumidor en un soporte duradero. Si esto no es razonablemente posible, se indicará antes de la celebración del contrato a distancia dónde se puede consultar electrónicamente el texto de las condiciones generales y que, a solicitud del consumidor, se enviarán gratuitamente por medios electrónicos o de otra manera.
4. En caso de que además de estas condiciones generales también se apliquen condiciones específicas de productos o servicios, el segundo y tercer párrafo serán aplicables en consecuencia, y el consumidor podrá recurrir siempre a la disposición aplicable que le resulte más favorable en caso de conflicto entre las condiciones.

Artículo 4 – La oferta

Si una oferta tiene una validez limitada o está sujeta a condiciones, esto se indicará claramente en la oferta. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos, contenido digital y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir una correcta evaluación de la oferta por parte del consumidor. Si el empresario utiliza imágenes, estas deben ser una representación fiel de los productos, servicios y/o contenido digital ofrecidos. Errores evidentes o errores manifiestos en la oferta no obligan al empresario. Cada oferta contiene la información necesaria para que el consumidor entienda claramente los derechos y obligaciones vinculados a la aceptación de la oferta.

Artículo 5 – El acuerdo

1. El contrato se celebra, sujeto a lo dispuesto en el párrafo 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple con las condiciones establecidas.
2. Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, el empresario confirmará de inmediato por medios electrónicos la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras no se confirme la recepción de esta aceptación por parte del empresario, el consumidor puede rescindir el contrato.
3. Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar la transmisión electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede realizar pagos electrónicos, el empresario adoptará las medidas de seguridad apropiadas para ello.
4. Dentro de los límites legales, el empresario puede informarse sobre si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como sobre todos los hechos y factores relevantes para celebrar el contrato a distancia de manera responsable. Si el empresario, basándose en esta investigación, tiene razones fundadas para no celebrar el contrato, tiene el derecho de rechazar motivadamente un pedido o solicitud o de imponer condiciones especiales para la ejecución.
5. El empresario enviará, a más tardar en el momento de la entrega del producto, el servicio o el contenido digital al consumidor, la siguiente información, por escrito o de manera que pueda ser almacenada de forma accesible por el consumidor en un soporte duradero:
   a. la dirección de la sede del empresario a la que el consumidor puede dirigirse con quejas;
   b. las condiciones y el procedimiento para que el consumidor ejerza el derecho de desistimiento, o una notificación clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
   c. la información sobre garantías y el servicio postventa existente;
   d. el precio, incluidos todos los impuestos del producto, servicio o contenido digital; si procede, los costos de entrega; y el método de pago, entrega o ejecución del contrato a distancia;
   e. los requisitos para la cancelación del contrato si el contrato tiene una duración de más de un año o es de duración indefinida;
   f. si el consumidor tiene derecho de desistimiento, el formulario modelo para el desistimiento.
6. En el caso de una transacción de duración, la disposición del párrafo anterior solo se aplica a la primera entrega.

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

Para productos:

1. El consumidor puede cancelar un contrato relacionado con la compra de un producto durante un período de reflexión de al menos 14 días sin necesidad de dar motivos. El empresario puede preguntar al consumidor por el motivo del desistimiento, pero no puede obligarle a proporcionar una razón.
2. El período de reflexión mencionado en el párrafo 1 comienza al día siguiente de que el consumidor, o un tercero designado por el consumidor que no sea el transportista, haya recibido el producto, o:
   a. si el consumidor ha pedido varios productos en un mismo pedido: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el último producto. El empresario puede, siempre que haya informado claramente al consumidor sobre esto antes del proceso de pedido, rechazar un pedido de varios productos con diferentes plazos de entrega.
   b. si la entrega de un producto consiste en varios envíos o partes: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el último envío o la última parte;
   c. en los contratos para la entrega regular de productos durante un período determinado: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el primer producto.
   
   Para servicios y contenido digital que no se entrega en un soporte material:
   
3. El consumidor puede cancelar un contrato de servicios y un contrato para la entrega de contenido digital que no se entregue en un soporte material durante al menos 14 días sin necesidad de dar motivos. El empresario puede preguntar al consumidor por el motivo del desistimiento, pero no puede obligarle a proporcionar una razón.
4. El período de reflexión mencionado en el párrafo 3 comienza al día siguiente de la celebración del contrato.

Período de reflexión extendido para productos, servicios y contenido digital que no se entrega en un soporte material en caso de no informar sobre el derecho de desistimiento:5. Si el empresario no ha proporcionado al consumidor la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento o el formulario modelo para el desistimiento, el período de reflexión se extenderá hasta doce meses después del final del período de reflexión original establecido conforme a los párrafos anteriores de este artículo.

6. Si el empresario proporciona la información mencionada en el párrafo anterior al consumidor dentro de los doce meses siguientes al inicio del período de reflexión original, el período de reflexión expira 14 días después del día en que el consumidor recibe dicha información.

Artículo 7 – Obligaciones del consumidor durante el periodo de reflexión

1. Durante el período de reflexión, el consumidor debe tratar el producto y el embalaje con cuidado. Solo debe desempaquetar o usar el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservarlo. El principio es que el consumidor solo puede manejar e inspeccionar el producto de la misma manera que lo haría en una tienda.
2. El consumidor solo será responsable de la depreciación del producto que resulte de un manejo del producto que exceda lo permitido en el párrafo 1.
3. El consumidor no será responsable de la depreciación del producto si el empresario no le ha proporcionado toda la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento antes o al momento de celebrar el contrato.

Artículo 8 – Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y costes del mismo

1. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, debe notificarlo dentro del período de reflexión mediante un mensaje escrito o un correo electrónico al empresario.
2. Tan pronto como sea posible, pero dentro de los 14 días siguientes al día de la notificación mencionada en el párrafo 1, el consumidor debe devolver el producto o entregarlo a (un representante de) el empresario. Esto no es necesario si el empresario ha ofrecido recoger el producto él mismo. El consumidor habrá respetado el plazo de devolución si envía el producto antes de que expire el período de reflexión.
3. El consumidor devuelve el producto con todos los accesorios proporcionados, si es razonablemente posible en su estado y embalaje originales, y de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
4. El riesgo y la carga de la prueba sobre el ejercicio correcto y oportuno del derecho de desistimiento recaen en el consumidor.
5. El consumidor asumirá los costos directos de la devolución del producto y debe probar que los bienes entregados han sido devueltos, por ejemplo, mediante un comprobante de envío. Si el empresario no ha informado que el consumidor debe asumir estos costos o si el empresario indica que asumirá los costos, el consumidor no deberá cubrir los costos de devolución.
6. Si el consumidor desiste después de haber solicitado explícitamente que la prestación del servicio o la entrega de gas, agua o electricidad, que no se ha preparado para la venta en un volumen limitado o en una cantidad específica, comience durante el período de reflexión, el consumidor deberá pagar al empresario una cantidad proporcional a la parte del compromiso que el empresario haya cumplido en el momento del desistimiento, en comparación con el cumplimiento total del compromiso.
7. El consumidor no asumirá los costos por la prestación de servicios o la entrega de agua, gas o electricidad, que no se han preparado para la venta en un volumen limitado o cantidad, o por la entrega de calefacción urbana, si:
   a. el empresario no ha proporcionado al consumidor la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento, la compensación por costos en caso de desistimiento o el formulario modelo para el desistimiento, o;
   b. el consumidor no ha solicitado explícitamente el inicio de la prestación del servicio o la entrega de gas, agua, electricidad o calefacción urbana durante el período de reflexión.
8. El consumidor no asumirá costos por la entrega total o parcial de contenido digital que no se entrega en un soporte material, si:
   a. no ha dado su consentimiento expreso para el inicio del cumplimiento del contrato antes del final del período de reflexión;
   b. no ha reconocido que perderá su derecho de desistimiento al dar su consentimiento; o
   c. el empresario no ha confirmado esta declaración del consumidor.
   Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, todos los contratos adicionales se considerarán automáticamente rescindidos.

Artículo 9 – Obligaciones del empresario en caso de desistimiento

1. Si el empresario permite que el consumidor notifique el desistimiento electrónicamente, enviará una confirmación de recepción sin demora después de recibir dicha notificación.
2. El empresario reembolsará todos los pagos del consumidor, incluidos los costos de entrega que el empresario haya cobrado por el producto devuelto, sin demora pero dentro de los 14 días siguientes al día en que el consumidor le notifique el desistimiento. A menos que el empresario ofrezca recoger el producto él mismo, puede esperar para realizar el reembolso hasta recibir el producto o hasta que el consumidor demuestre que ha enviado el producto de vuelta, según cuál de estos eventos ocurra primero.
3. El empresario utilizará el mismo medio de pago que el consumidor ha usado para el reembolso, a menos que el consumidor acepte un método diferente. El reembolso no tendrá ningún costo para el consumidor.
4. Si el consumidor ha optado por un método de entrega más caro que la entrega estándar más económica, el empresario no está obligado a reembolsar los costos adicionales del método más caro.

Artículo 10 – Exclusión del derecho de desistimiento

El empresario puede excluir los siguientes productos y servicios del derecho de desistimiento, pero solo si ha indicado esto claramente en la oferta, o al menos a tiempo antes de la celebración del contrato:

1. Productos o servicios cuyo precio está sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero que el empresario no puede controlar y que pueden ocurrir dentro del período de desistimiento.
2. Contratos celebrados durante una subasta pública. Una subasta pública se refiere a un método de venta en el que productos, contenido digital y/o servicios son ofrecidos por el empresario al consumidor, quien está presente o tiene la oportunidad de estar presente en la subasta, bajo la dirección de un subastador, y donde el postor ganador está obligado a adquirir los productos, contenido digital y/o servicios.
3. Contratos de servicios, tras la completa ejecución del servicio, pero solo si:
   a. la ejecución ha comenzado con el consentimiento expreso y previo del consumidor; y
   b. el consumidor ha declarado que pierde su derecho de desistimiento una vez que el empresario ha ejecutado completamente el contrato.
4. Viajes combinados, según lo definido en el artículo 7:500 del Código Civil neerlandés, y contratos de transporte de personas.
5. Contratos de servicios para la provisión de alojamiento, si el contrato prevé una fecha o un período específico de ejecución y no es para fines residenciales, transporte de bienes, servicios de alquiler de automóviles o catering.
6. Contratos relacionados con actividades de ocio, si el contrato prevé una fecha o período específico para su ejecución.
7. Productos fabricados según las especificaciones del consumidor, que no están prefabricados y que se fabrican en función de una elección o decisión individual del consumidor, o que están claramente destinados a una persona específica.
8. Productos que se deterioran rápidamente o tienen una vida útil limitada.
9. Productos sellados que no son aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y cuya precinta ha sido rota después de la entrega.
10. Productos hechos a medida a solicitud del consumidor, como las fajas scm.
11. Productos que, por su naturaleza, se han mezclado de forma irreversible con otros productos después de la entrega;
    Bebidas alcohólicas cuyo precio se acordó al celebrar el contrato, pero cuya entrega solo puede ocurrir después de 30 días, y cuyo valor real depende de fluctuaciones en el mercado que el empresario no puede controlar.
12. Productos sellados de audio y video, así como software de computadora, cuya precinta ha sido rota después de la entrega;
    Periódicos, revistas o publicaciones, excluyendo las suscripciones a los mismos.
13. La entrega de contenido digital que no se proporciona en un soporte material, pero solo si:
    la ejecución ha comenzado con el consentimiento expreso y previo del consumidor; y
    el consumidor ha declarado que pierde su derecho de desistimiento al aceptar la entrega.

Artículo 11 – El precio

1. Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no aumentarán, salvo cambios en los precios debido a modificaciones en las tarifas del IVA.
2. A diferencia del párrafo anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre el que no tiene control, con precios variables. Esta sujeción a fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados puedan ser precios orientativos se mencionarán en la oferta.
3. Los aumentos de precio dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si son el resultado de disposiciones legales o reglamentarias.
4. Los aumentos de precio a partir de 3 meses después de la celebración del contrato solo están permitidos si el empresario lo ha estipulado y:
   a. son el resultado de disposiciones legales o reglamentarias; o
   b. el consumidor tiene el derecho de rescindir el contrato a partir del día en que entre en vigor el aumento de precio.
5. Los precios mencionados en la oferta de productos o servicios incluyen IVA.

Los precios mencionados en la oferta de productos o servicios incluyen IVA.

Artículo 12 – Cumplimiento del contrato y garantía

1. El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones mencionadas en la oferta, los requisitos razonables de calidad y/o utilidad, así como con las disposiciones legales y/o reglamentos gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si se ha acordado, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto al normal.
2. Una garantía proporcionada por el empresario, su proveedor, fabricante o importador nunca limita los derechos y reclamaciones legales que el consumidor puede ejercer frente al empresario en caso de que este no cumpla con su parte del contrato.
3. Por garantía se entiende cualquier compromiso del empresario, su proveedor, importador o fabricante en el que se conceden al consumidor derechos o reclamaciones que van más allá de los que el empresario está legalmente obligado a cumplir en caso de incumplimiento de su parte del contrato.
4. Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente debe ser notificado por escrito al empresario dentro de las 48 horas siguientes a la entrega. El retorno de los productos debe realizarse en el embalaje original y en estado nuevo.
5. La garantía no se aplica en los siguientes casos:
   a. Si el consumidor ha reparado y/o modificado los productos entregados por sí mismo o ha hecho que terceros lo hagan;
   b. Si los productos entregados han sido expuestos a condiciones anormales o han sido tratados de manera descuidada o en contra de las instrucciones del empresario y/o del embalaje;
   c. Si la falta de calidad es total o parcialmente el resultado de regulaciones gubernamentales sobre la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.

Artículo 13 – Entrega y ejecución

1. El empresario tomará la mayor diligencia al recibir y ejecutar pedidos de productos y al evaluar solicitudes para la prestación de servicios.
2. Como lugar de entrega se considera la dirección que el consumidor ha comunicado al empresario.
3. Con sujeción a lo dispuesto en el artículo 4 de estos términos y condiciones, el empresario llevará a cabo los pedidos aceptados con la mayor brevedad posible, pero en ningún caso más tarde de 30 días, a menos que se haya acordado un plazo de entrega diferente. Si la entrega sufre retrasos o si un pedido no puede ser ejecutado total o parcialmente, el consumidor recibirá un aviso a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En tal caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin costo alguno y a recibir una compensación por daños y perjuicios, si corresponde.
4. Tras la rescisión conforme al párrafo anterior, el empresario reembolsará el importe pagado por el consumidor lo antes posible, pero en un plazo máximo de 14 días después de la rescisión.
5. El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y conocido por el empresario, a menos que se acuerde expresamente lo contrario.

Artículo 14 – Duración de las operaciones: duración, rescisión y renovación

Terminación

1. El consumidor puede rescindir un contrato celebrado por tiempo indefinido y que se extiende a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento, respetando las normas de terminación acordadas y un plazo de preaviso de no más de un mes.
2. El consumidor puede rescindir un contrato celebrado por un tiempo determinado y que se extiende a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento antes del final del período determinado, respetando las normas de terminación acordadas y un plazo de preaviso de no más de un mes.
3. El consumidor puede rescindir los contratos mencionados en los párrafos anteriores:
   – En cualquier momento y no se limita a la rescisión en un momento específico o durante un período determinado;
   – Al menos de la misma manera en que se celebraron;
   – Siempre con el mismo plazo de preaviso que el que se ha acordado para el empresario.
   Renovación:
4. Un contrato celebrado por un período determinado que se extiende a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no puede ser renovado o extendido tácitamente por un período determinado.
5. A diferencia del párrafo anterior, un contrato celebrado por un período determinado que se extiende a la entrega regular de periódicos, diarios y revistas puede ser renovado tácitamente por un período determinado de hasta tres meses, siempre que el consumidor pueda rescindir el contrato renovado al final del período de renovación con un plazo de preaviso de no más de un mes.
6. Un contrato celebrado por un período determinado que se extiende a la entrega regular de productos o servicios solo puede ser renovado tácitamente por un período indefinido si el consumidor puede rescindir el contrato en cualquier momento con un plazo de preaviso de no más de un mes. El plazo de preaviso es de hasta tres meses en el caso de que el contrato se extienda a la entrega regular, pero menos de una vez al mes, de periódicos, diarios y revistas.
7. Un contrato de duración limitada para la entrega regular de periódicos, diarios y revistas (suscripción de prueba o de introducción) no se renueva tácitamente y finaliza automáticamente al término del período de prueba o de introducción.
8. Duración: Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor puede cancelar el contrato en cualquier momento después de un año con un plazo de preaviso máximo de un mes, a menos que la equidad y la justicia se opongan a la cancelación antes del final del período acordado.

Artículo 15 – Pago

1. A menos que se disponga lo contrario en el contrato o en las condiciones adicionales, los importes que deba pagar el consumidor deben satisfacerse dentro de los 7 días laborables siguientes al inicio del período de reflexión, o en ausencia de un período de reflexión, dentro de los 7 días laborables siguientes a la celebración del contrato. En el caso de un contrato para la prestación de un servicio, este plazo comienza al día siguiente de que el consumidor reciba la confirmación del contrato.
2. En la venta de productos a consumidores, las condiciones generales nunca pueden exigir al consumidor un pago anticipado de más del 50%. Cuando se haya estipulado un pago anticipado, el consumidor no podrá hacer valer ningún derecho respecto a la ejecución del pedido o de los servicios correspondientes hasta que se haya realizado el pago anticipado acordado.
3. El consumidor tiene la obligación de informar inmediatamente al empresario sobre cualquier error en los datos de pago proporcionados o indicados.
4. Si el consumidor no cumple con sus obligaciones de pago a tiempo, después de que el empresario le haya señalado el retraso en el pago y le haya otorgado un plazo de 14 días para que cumpla con sus obligaciones de pago, el consumidor deberá pagar intereses legales sobre el monto adeudado si no se realiza el pago dentro de este plazo de 14 días. Además, el empresario tiene derecho a cobrar los costos de cobro extrajudiciales que haya incurrido. Estos costos de cobro ascienden a un máximo de: 15% sobre las cantidades pendientes hasta €2.500; 10% sobre los siguientes €2.500 y 5% sobre los siguientes €5.000, con un mínimo de €40. El empresario puede desviarse de las cantidades y porcentajes mencionados en beneficio del consumidor.

Artículo 16 – Procedimiento de reclamación

1. El empresario dispone de un procedimiento de reclamaciones adecuadamente divulgado y trata la queja de acuerdo con este procedimiento.
2. Las quejas sobre la ejecución del contrato deben ser presentadas al empresario dentro de los 7 días siguientes a la constatación de los defectos por parte del consumidor, y deben estar completas y claramente descritas.
3. Las quejas presentadas al empresario se responden dentro de un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una queja requiere un tiempo de procesamiento más largo de lo previsto, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con una confirmación de recepción y una indicación de cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más detallada.
4. El consumidor debe darle al empresario al menos 4 semanas para resolver la queja en consulta mutua. Después de este período, surgirá una disputa que será susceptible de ser resuelta a través del sistema de resolución de conflictos.

Artículo 17 – Litigios

1. En los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estos términos y condiciones generales, solo será aplicable la legislación neerlandesa.

Artículo 18 – Disposiciones adicionales o diferentes

Las disposiciones adicionales o que se desvíen de estos términos y condiciones generales no deben ser en detrimento del consumidor y deben ser registradas por escrito o de manera que puedan ser almacenadas de forma accesible para el consumidor en un medio de almacenamiento durable.